Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Casa Nova preza pela sua satisfação e, por isso, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Caso não fique satisfeito com o produto adquirido, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos está aqui para assegurar seus direitos.
1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução
Você tem 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca, devolução ou reembolso de sua compra. Após esse período, não será possível realizar a troca ou devolução.
2. Condições para Troca, Devolução ou Reembolso
Para garantir que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Produto sem sinais de uso: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou violação da embalagem original.
- Embalagem original e acessórios: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
- Comprovante de compra: A solicitação deve ser acompanhada do comprovante de compra (nota fiscal), para validar o pedido de troca ou devolução.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, basta entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@casanovamg.com dentro do prazo de 30 dias. Ao entrar em contato, informe:
- Número do pedido
- Produto que deseja devolver ou trocar
- Motivo da troca ou devolução
Após a solicitação, orientaremos sobre os próximos passos e o envio do produto de volta para nossa central de atendimento.
4. Custos de Envio
- Troca por defeito ou erro de envio: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou caso tenha sido enviado de forma errada, o custo do frete de devolução será por nossa conta.
- Troca por insatisfação ou outro motivo: Caso a troca seja solicitada por insatisfação ou outro motivo pessoal, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.
5. Reembolso
- Prazo para reembolso: O reembolso será realizado em até 7 dias corridos após a devolução do produto e a análise da nossa equipe. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra (cartão de crédito, débito ou boleto bancário).
- Forma de reembolso: O reembolso será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, exceto em casos onde não for possível (por exemplo, compras feitas por boleto bancário).
6. Exceções
A nossa política de troca, devolução e reembolso não se aplica a produtos que:
- Foram usados, danificados ou alterados de qualquer forma.
- Não possuam a embalagem original ou acessórios.
- Produtos de higiene, beleza ou saúde, caso violados.
- Produtos que foram adquiridos com descontos promocionais específicos ou em liquidações (se aplicável).
7. Contato para Trocas, Devoluções e Reembolsos
Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
- E-mail: sac@casanovamg.com
Estamos à disposição para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!
